Les soins de santé hybrides, comment les mettre en œuvre ?

La crise sanitaire du COVID-19 a obligé tous les milieux à s’adapter à une nouvelle ère numérique. Cela a entraîné un changement dans la façon dont nous comprenons et réalisons les activités quotidiennes, et bien sûr le secteur médical n’a pas fait exception. Aujourd’hui, les patients demandent la mise en place de nouveaux modèles de consultation qui leur garantissent la commodité et, surtout, une plus grande sécurité. En ce sens, le modèle hybride est arrivé dans le secteur pour répondre à ces besoins. Lisez la suite pour savoir comment vous adapter aux temps nouveaux avec des soins médicaux hybrides. Aussi innovante que prochaine et efficace.

La nouvelle normalité

Au cours de l’année écoulée, nous avons fait l’expérience d’une nouvelle normalité au niveau mondial, ce qui nous a amenés à développer de nouvelles habitudes et coutumes. Entre autres, recevoir certains services directement à votre porte ou même sans devoir quitter votre domicile ; du supermarché, de la blanchisserie ou du service de messagerie, à la collecte d’échantillons de laboratoire ou à la participation à des consultations médicales.

Mais qu’ont en commun tous ces processus ? L’avantage est qu’aucune d’entre elles ne coûte plus de quelques clics.

C’est la principale raison pour laquelle nous parlons d’une nouvelle normalité, composée d’un ensemble de tendances qui, au fil du temps, acquièrent leur place dans le comportement des gens, devenant partie intégrante de leur vie quotidienne.

En ce sens, ce sont souvent les patients les plus jeunes qui utilisent et adoptent plus facilement les solutions technologiques. Il est intéressant de rappeler que, dans la plupart des cas, ce sont eux qui prennent les décisions dans leur famille ou qui résolvent les doutes existants des autres générations dans leur environnement immédiat.

C’est pourquoi les soins de santé hybrides sont nécessaires, car ils mettent différents canaux à la disposition de tous, réduisant ainsi la fracture numérique qui sépare les générations plus âgées, offrant une plus grande couverture et accélérant la communication avec les patients en étant présents au moment précis. C’est pourquoi, en tant que professionnel de la santé, nous vous rappelons combien il est important d’offrir une variété d’alternatives, tant pour les patients qui cherchent à se faire soigner par des consultations en ligne par appel vidéo que pour ceux qui ont besoin d’une consultation en face à face.

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L’expérience du patient

Comme pour tout cycle de soins, il est important de veiller à ce que l’expérience du patient soit optimale avant et pendant la consultation, et que le suivi soit approprié après chaque visite. Cela permet aux patients de ressentir un véritable intérêt, d’où un sentiment d’engagement et de loyauté envers le spécialiste et son traitement.

Mais au-delà, l’expérience hybride suggère de placer le patient au centre de tout le cercle des soins et de lui proposer toutes les modalités disponibles pour qu’il vous choisisse. Mais quelles stratégies de visibilité devez-vous suivre dans un modèle de soins de santé hybride ?

Il est cinq fois moins coûteux de fidéliser un patient que d’en acquérir un nouveau.

✅ Soyez là quand et où vos patients ont besoin de vous.

Vos patients doivent pouvoir programmer une consultation à tout moment et par le canal qui leur est le plus facile ; soit en ligne, grâce à des outils tels que l’agenda en ligne, à n’importe quelle heure et n’importe quel jour, par téléphone ou directement en se rendant dans votre centre.

🏥 Consultations en face à face et consultations en ligne

Dans le cadre du modèle hybride, les consultations devraient pouvoir se dérouler en ligne ou en face à face, selon les besoins du patient. En outre, comme des questions sur les traitements se posent souvent, la mise à disposition du patient d’un outil de consultation vidéo en ligne simplifiera la communication lors de consultations normalement plus courtes, ce qui permettra aux deux parties de gagner du temps.

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📲 Une communication constante via les canaux utilisés par vos patients.

Cela vous permettra non seulement d’optimiser les espaces dans votre emploi du temps, mais vous donnera également des points de réputation supplémentaires auprès de vos patients pour vous être occupé d’eux et leur avoir fourni une solution rapide. Par exemple, si un patient a besoin de programmer une consultation mais qu’il n’habite pas dans la même ville, qu’il dispose de peu de temps ou qu’il ne trouve pas de local disponible, il sera idéal pour vous de profiter des annulations de dernière minute pour lui offrir une plus grande disponibilité et la possibilité d’effectuer la consultation par le biais de votre système de consultation téléphonique ou vidéo.