DES SPÉCIALISTES DONNENT LEUR AVIS SUR LE SERVICE DE CONSULTATION EN LIGNE DE DOCTORALIA

Les spécialistes de Doctoralia testent depuis quelque temps déjà notre nouvelle plateforme de télémédecine, la consultation en ligne, et nous avons parlé à certains d’entre eux pour connaître leurs expériences, leurs idées et leurs résultats :

Dr Luis García Reboll, urologue

Si on vous avait dit fin 2019 qu’en 2020 vous seriez consultant en ligne, qu’auriez-vous répondu ?

J’aurais dit que je n’y croyais pas. En fait, j’ai eu une proposition d’une compagnie d’assurance début 2019 pour faire des visites en ligne et je l’ai écartée comme étant peu utile.

Quel retour d’information avez-vous reçu des patients pour vos consultations en ligne ?

Il s’agit généralement de jeunes patients, qui cherchent des solutions dans un moment d’enfermement ou parce qu’ils ne sont pas satisfaits du traitement reçu par leur médecin traitant. Ils sont guidés par les commentaires sur l’Internet. En général, je sais qu’ils sont satisfaits. En fait, j’ai augmenté le nombre de commentaires positifs sur mon profil Doctoralia.

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Dr. Diana Velázquez Tarjuelo, dermatologue

Que diriez-vous aux autres médecins de votre spécialité qui pensent qu’ils ne peuvent faire leur travail qu’en personne ?

Nous sommes conscients des limites des consultations en ligne, mais grâce aux nouvelles technologies, à la qualité des images et au support photographique, il existe un grand nombre de consultations qui peuvent être résolues de manière satisfaisante à distance. En fin de compte, il s’agit de commodité et de rapidité pour le patient et pour le professionnel. Pouvoir offrir au patient la possibilité d’une consultation en face à face ou en ligne, c’est offrir un service plus complet. En fonction de ses préférences, le patient peut choisir ce qui convient le mieux à sa situation.

Comment travaillez-vous avec les consultations en ligne et quels outils utilisez-vous ?

Dans mon cas, je combine les rendez-vous en face à face et en ligne dans le même agenda. Après la prise de rendez-vous, pour gagner du temps, la première chose que je fais est de demander au patient de remplir toutes les informations nécessaires (numéro de carte d’identité, date de naissance, adresse de facturation, etc.) afin de pouvoir ouvrir le dossier médical, prescrire les médicaments via la prescription électronique REMPe et émettre la facture correspondante. Comme les paiements sont effectués automatiquement via Stripe, je n’ai pas à me soucier de facturer le patient, car le système le fait automatiquement avant la consultation. Pendant la consultation, j’utilise toujours le système d’appel vidéo que Doctoralia propose dans son interface, car je le trouve plus approprié que d’autres systèmes comme WhatsApp, que je n’utilise que si tout le reste échoue. Après la consultation, je prépare le rapport, la facture et les ordonnances électroniques et je les envoie toujours au patient le jour même de la consultation afin qu’il puisse disposer de tout rapidement.

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Dr Esther Lasaca Sancho, médecin généraliste, nutritionniste et diététicienne

Quel est l’avantage pour vous, en tant que professionnel, d’avoir une consultation en ligne ?

Avec la consultation en ligne, je peux décongestionner la consultation en face à face, ce qui est bénéfique après la pandémie de COVID-19, car il y a moins d’agglomération. Cela signifie également que je n’ai pas à me rendre au cabinet tous les jours et que j’ai pu continuer à offrir un service à mes patients.

A quel type de patients recommandez-vous particulièrement le cabinet en ligne ?

Les patients à qui je recommande la visite en ligne ont généralement entre 20 et 50 ans, car ils sont les plus habitués aux nouvelles technologies, avec des conditions de santé généralement bonnes. Je le recommande surtout pour les demandes d’analyses, les commentaires sur les résultats, les questions simples, les doutes sur les traitements ou les renouvellements d’ordonnances. Comme je pratique depuis plus de 30 ans, le contact est facile et la complicité pour échanger des informations aussi.

En outre, je visite souvent les patients de deux villes voisines. Les patients qui travaillent ou ont des enfants en bas âge sont heureux de pouvoir résoudre leurs problèmes sans avoir à se déplacer.

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Dr Gabriel Ruiz Soler, pédiatre

Décrivez une valeur ajoutée que vous avez appliquée à la consultation en ligne et qui, selon vous, peut aider vos patients.

J’ajoute généralement à la fin de la consultation un lien vers des informations de qualité qui peuvent aider les parents à résoudre le problème abordé lors de la consultation. Souvent, le lien renvoie à un article de mon propre blog.

Que répondriez-vous aux autres pédiatres qui pensent que les consultations en ligne ne sont pas compatibles avec le travail en face à face ?

Les consultations en face à face sont importantes, souvent essentielles, mais de nombreuses questions que nous traitons normalement en face à face peuvent être résolues par une consultation en ligne. En particulier en pédiatrie, les consultations en ligne sont très utiles. Parfois, les consultations sont des conseils aux parents ou de petits problèmes de santé que les parents peuvent résoudre avec quelques instructions de base. Nombreuses consultations en médecine, notamment en pédiatrie